Меню

Как обманывают при ремонте телефонов

Уловки, на которые идут мошенники при ремонте телефонов

Когда вы отдаете в ремонт старенький телефон, который случайно нашли в комоде, это одно дело. Но когда требуется помощь мастера для новенького смартфона — после падения или попадания в него воды — совсем другое. Хотя бы в виду того, что вы сами не знаете, какой характер этой помощи должен быть. И тут для мошенников непаханное поле для маневров. Поэтому думайте, стоит ли нести свою технику в первую попавшуюся ремонтную будку.

На какие хитрости способны сервисные центры

Материал мы собирали по крупицам: что-то по отзывам, что-то из личного опыта, чем-то с нами делились специалисты сервисного центра «Ремфон», которым приходилось устранять последствия вмешательства «псевдоколлег». Если у вас есть свои истории, можете рассказать их в комментариях. Думаю, всем будет полезно почитать.

Итак, как хитрят ремонтные мастерские:

  • подача ремонта как более дорогостоящий

Например, когда вам меняют какую-то пустяковую деталь, а деньги берут как за замену процессора.

  • замена неисправной детали на полуисправную

Это тот случай, когда вы через какое-то короткое время снова вернетесь в тот же самый сервисный центр, поскольку в прошлый раз вам все отремонтировали и все работало, и снова заплатите за ремонт. При этом вам назовут миллион причин, почему так случилось, вплоть до того, что вы виноваты сами и неаккуратно обращаетесь с техникой. Поэтому выбирая мастерскую, ищите ту, где дают гарантию на свою работу, советуют специалисты.

Случается и так, что на замену мастер тратит гораздо больше времени, нежели вам гарантировал при сдаче устройства в сервис. Иногда это связано с отсутствием необходимой детали, о чем вам должны предупредить заранее. Также — с задержкой доставки деталей — и об этом вам должны сказать. Но иногда в сомнительных «конторах» более дешевые заказы откладываются ради более прибыльных. И тогда вам придется ждать пока до вашего аппарата не дойдут руки.

  • «скручивание» оригинальных деталей и замена их более дешевыми

Это, пожалуй, самое ужасно, что могут сделать в ремонтники. Самое обидное. Потому как доказать их вину вы практически не сможете. Но и пользоваться устройством теперь будет затруднительно. И по факту — либо снова ремонт с заменой деталей, либо покупка нового телефона. И в обоих случаях винить некого, кроме себя. Вы же отдали телефон в руки таким «умельцам». Бывают случаи, когда клиенты выигрывали суды у таких мастерских, но они единичны. Чаще вы даже не будете в это ввязываться, поскольку это все время и терпение.

И еще два случая, как нам кажется, совершенно умопомрачительных.

У клиента взяли деньги за проведение диагностики. Т.е. ему даже не удосужились озвучить приблизительные варианты неисправности. На это потребовалось время, которое нужно было оплатить. По телефону ему сказали неисправность и озвучили стоимость уже сделанного ремонта, не уточняя перед этим, согласен ли клиент вообще на такую сумму. Просто поставили перед фактом.

Это случилось с пользователем дорого смартфона. У парня взяли в качестве предоплаты за ремонт — тут снова стоит отметить ДО озвучивания возможной причины поломки — немалую сумму денег. Где-то четвертую часть его стоимости. Телефон в ремонт взяли, а потом начался марафон под названием «найди мастера, который его чинил». Стоит ли говорить, что мастер не нашелся, как и телефон. А был ли мастер? Поэтому внимательно смотрите, что за бумажки выдают вам в сервисных центрах. Чтобы вы хоть в милицию могли обратиться.

Как обезопасить себя от мошенников при ремонте телефона

Ну, если коротко, то выбрать надежный сервисный центр. Если вы находитесь в Москве, то можем посоветовать вам «Ремфон» как работающий на рынке много лет с прекрасной репутацией. Если же вы из другого города, то прочтите рекомендации специалистов и следуйте им.

  • если сервисный центр имеет качественный сайт, это плюс. Вы сможете всегда найти нужные контакты и интересующую вас информацию
  • диагностика поломки должна производиться бесплатно. Опытный мастер с первого взгляда на ваше устройство сможет озвучить версию и то, какие манипуляции нужны для устранения поломки
  • мастер при принятии вашего устройства в ремонт должен поставить вас в известность о необходимости замены каких-либо деталей. И их наличии или отсутствии. И необходимости доставки (в том числе, сколько это займет времени). Если деталь задерживается или в ходе ремонта обнаружены дополнительные обстоятельства, вам о них тут же должны сообщить
  • вам обязательно должны сказать, сколько дней займет ремонт (обычно не больше трех)
  • наличие гарантии на ремонтные работы — тоже большой плюс. Это значит, что сервисный центр несет ответственность за качество своей работы
  • цена — она не должна быть высокой, но и не должна быть слишком низкой. На сайте «Ремфона», например, указаны предварительные расценки на любую из моделей телефона, это поможет сориентироваться, сколько приблизительно может стоить устранение вашей неисправности
  • еще одна положительная черта — консультант или онлайн-консультант. У него вы можете предварительно узнать, что при определенных обстоятельствах могло сломаться в вашем телефоне и в дальнейшем сопоставить с версией мастера по ремонту.
  • документ. вам должны выдать бумажку о принятии вашего устройства в ремонт. С описанием поломки, условий, сроков ремонта, дополнительных сведений. С контактами сервисного центра, ваши данные, подпись принимающего лица и ваша как свидетельство того, что вы согласны на все условия, указанные в документе.

Следование этим советам, по идее, должно уберечь вас от мошенников. Или вы хотя бы будут спокойны, что обезопасили себя, как могли.

Читайте также:  Чем укрыть керамическую плитку во время ремонта

Источник

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих «проблемах».

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера «за красивые глаза» (интересно, кто-то еще ведется на эти «школьные» уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно «здоров». Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук. Следующим его вопросом было: «А сколько вы готовы заплатить?». В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов «починить» компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги . Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: «А хорошо бы еще вам сделать вот это и это».

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить «винду» – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт. Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт. А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит «пиратскую» версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно. Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Читайте также:  Как отремонтировать газлифт для офисного кресла

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

«Черные» методы

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый «развод», который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект «Чудо техники». Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

«У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина. – Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку. Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось».

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Источник

Как сервисные центры обманывают при ремонте телефонов?

Когда ломается телефон, многие не спешат покупать новый гаджет. Они идут в ближайший сервисный центр в надежде вернуть устройство к жизни. К сожалению, не все сервисные центры добросовестно выполняют свою работу. Мы рассмотрим, как обманывают клиентов при ремонте телефона, и изучим 7 распространенных схем.

Замена оригинальных деталей на более дешевые

Первая схема обмана при ремонте телефона, которую используют недобросовестные сотрудники сервисных центров — замена оригинальных деталей на более дешевые.

Например, человек просит заменить экран, потому что на нем появились трещины и царапины после падения. В сервисном центре меняют экран, а попутно снимают какую-либо деталь и ставят вместо нее дешевый аналог из Китая. Понятно, что клиент не будет разбирать гаджет и проверять, все ли оригинальные детали стоят на месте — да и определить порой очень сложно. В дальнейшем сотрудники сервисного центра могут продать оригинальную деталь другому клиенту.

Установка некачественной детали

Еще одна частая уловка — установка некачественных деталей. Например, у человека на телефоне сломался динамик. Сотрудники сервисного центра заменили его на некачественный динамик, который быстро сломается. Их цель заключается в том, чтобы клиент обратился к ним снова, желательно как можно раньше.

Предоплата за диагностику

Перед тем, как определить поломку, сотрудники сервисного центра просят клиента внести предоплату. Только после этого они начинают диагностику смартфона. В таких ситуациях клиенту даже не называют, в чем предположительно заключается неисправность гаджета.

Иногда, даже взяв деньги за диагностику, сотрудники сервисных центров не могут определить причину поломки. Предоплату при этом они не возвращают.

Навязывание дополнительных услуг

Классическая схема: кроме основной поломки сотрудники обязательно находят еще ряд мелких неисправностей, которые в скором времени приведут к новым поломкам. И здесь начинается настоящее «впаривание» дополнительных услуг, например, чистку динамиков, замену конденсаторов или шлейфов.

Сотрудник СЦ будет убеждать клиента, что если тот не воспользуется дополнительными услугами, скоро придется делать более дорогостоящий ремонт. А может и вовсе покупать новый телефон, так как это починить не получится.

Озвучивание только половины стоимости

Когда человек отдает телефон на ремонт, он подписывает договор. Сотрудник озвучивает ему только часть суммы, например, за деталь. При этом он намеренно умалчивает стоимость ремонта. Это нужно, чтобы завлечь клиента «низкой ценой».

Читайте также:  Как много времени занимает ремонт

Когда клиент приходит за смартфоном, ему называют полную стоимость ремонта — и она намного выше сказанной изначально. Чтобы избежать таких проблем, нужно внимательно изучать договор — там всегда указана полная стоимость ремонта.

Растягивание времени ремонта

Часто в сервисном центре растягивают время ремонта. Например, незначительную поломку устраняют за 10-15 минут, а клиенту звонят через 2-3 дня. Таким образом недобросовестные сотрудники сервисных центров повышают стоимость ремонта: они говорят, что пришлось искать новые детали и тратить время специалистов. А значит нужно доплатить.

Телефон нельзя починить

Еще одна схема обмана заключается в том, что клиенту сообщают — телефон нельзя починить. И тут же ему предлагают продать гаджет сервисному центру. Многие клиенты соглашаются, так как проще продать старый телефон, доплатить и купить новый смартфон. Сами сотрудники сервисного центра покупают такие устройства, быстро их ремонтируют и перепродают с наценкой.

Источник

Как обманывают сервисные центры и мастера по ремонту телефонов и техники

Многие люди не испытывают доверие к сервисным центрам и мастерам по ремонту различной техники и электроники. Все благодаря жадным мастерам, которые работают не ради собственной положительной репутации, а в попытке нажиться как можно больше на каждом обратившемся клиенте.

Несмотря на это в народе ходят некоторые мифы о мастерских, которые мы способны развеять. Поговорим о том, как в действительности могут обманывать мастера по ремонту техники.

1. Может ли мастер установить оригинальную запчасть

Запчасти и комплектующие для различных технических устройств могут быть изготовлены как на заводе производителя устройства, так и на китайском заводе, способном скопировать абсолютно все.

Скорее всего вам установят оригинальную запчасть если вы:

а) обратились в авторизованный сервисный центр;
б) заплатили немалую сумму за саму только запчасть

Небольшие сервисные центры и частные мастера тоже могут получить доступ к оригинальным запчастям, но если говорить о ремонте смартфонов, чаще всего используются китайские копии. В этом случае вас могут обмануть и сказать, что запчасть является оригинальной.

Вероятнее всего вы увидите разницу в качестве, но не обязательно. Все зависит от того, какую роль выполняет запчасть. К примеру, китайский и оригинальный разъемы для зарядки работают одинаково. Возможно китайский выйдет из строя быстрее, но он все равно проработает достаточно долго. То же можно сказать и об аккумуляторных батареях.

2. Требуется ли замена платы или другой дорогостоящей запчасти

Очень часто клиенты сервисных центров слышат фразу: «требуется замена платы». Есть несколько случаев, когда ее могут озвучить:

а) на плате есть неисправные компоненты, но у сервисного центра нет авторизации на их замену, производитель позволяет осуществлять только замену платы целиком;
б) на плате есть неисправные компоненты, но у мастера нет достаточного опыта для того, чтобы точечно выявить проблему и исправить ее без замены платы целиком;
в) на плате есть неисправные компоненты и мастер знает, как исправить проблему, но хочет взять больше денег за якобы дорогую запчасть;
г) действительно плата требует замены со всеми компонентами.

Оговоримся, что последний случай возможен, если ваш смартфон пролежал несколько месяцев на морском дне, к примеру.

На плате электронных устройств большое количество различных микросхем и конденсаторов. Чаще всего из строя выходит один или два компонента. Опытный мастер может точечно диагностировать неисправность и произвести замену только неисправных компонентов.

Любопытно то, что в случае с платой в стиральной машине или другой крупной технике, сгоревший конденсатор может стоить около 30 рублей. Заменить его не слишком сложно. С этим справится и мастер без большого опыта. Но, нечестный мастер может сделать вид, что была проведена замена платы и попросить за это несколько тысяч рублей.

3. Может ли мастер заменить рабочие комплектующие на менее качественные

Очень часто клиенты сервисных центров считают, что если они отдадут телефон мастеру, тот его отремонтирует, но попутно заменит различные внутренности на какие-то менее качественные. Это суждение больше относится к мифам.

Чаще всего комплектующие стоят не очень больших денег. В редких случаях для мастера будет смысл тратить свое время и менять в устройство что-то кроме поломанного.

Тем не менее, можно допустить случай, в котором неопытный мастер погубил сломанное устройство и отказался выполнять ремонт, сообщив клиенту печальный диагноз. В этом случае, когда устройство на момент отдачи клиенту не является работоспособным, можно допустить, что какой-нибудь мастер что-то из сломанного устройства заберет.

4. Как чаще всего действуют недобросовестные мастера

На самом деле, мастерские, которые существуют несколько лет, дорожат своей репутацией и не стараются обмануть клиента. Недобросовестные мастера, как правило, являются неопытными мастерами, и действуют они достаточно бесхитростно. Вот несколько вариантов:

а) придумать неисправность и попросить денег за ее устранение;
б) самостоятельно создать неисправность намеренно или по неопытности и попросить денег за ее устранение;
в) сказать, что неисправность устранена, хотя никакие работы не проводились (часто так поступают с пожилыми клиентами);
г) выдать устройство без болтов, защитных экранов и других частей, не оказывающих прямое влияние на работоспособность;
д) «убить» устройство по неопытности и заявить, что оно изначально не было ремонтопригодно;
е) соврать о непригодности устройства для ремонта и взять денег за диагностику;
ж) назначить завышенную стоимость за ремонт и принудить клиента отдать устройство мастеру бесплатно или за скромную сумму.

Последний случай широко распространен. Вместо заявленных 7 тысяч рублей мастер может вложить пару тысяч и выгодно реализовать отремонтированное устройство.

Источник