Меню

Где отремонтировать модем ростелекома

Как вызвать на дом мастера по ремонту Ростелеком?

Подключение к услугам Ростелеком – это не только заключение договора и покупка SIM-карты для мобильной связи. Есть ещё и техническая сторона: прокладка коммуникаций, установка оборудования, его подключение и настройка на стороне конечного пользователя. К этому в Ростелеком относятся очень серьёзно, выездные бригады укомплектованы исключительно высококвалифицированными сотрудниками, и выезд осуществляется в среднем в течение 24 часов. В некоторых сложных случаях ожидание может быть дольше, если населённый пункт мало оборудован или есть ожидание для доставки оборудования.

Ниже мы поговорим о том, как вызвать с себе технического специалиста Ростелеком, как правильно оставить заявку.

Оформление заявки

Наиболее быстрый и доступный большинству пользователей способ – это звонок на номер 88001000800 (горячая линия провайдера). Звонок на этот номер бесплатный по всей территории страны.

Оператор Ростелеком примет вашу заявку, которая далее передаётся специалистам. Через некоторое время пользователю перезвонят, чтобы уточнить детали вызова. Здесь пользователь должен рассказать о проблеме максимально подробно, чтобы мастер мог подготовить необходимые инструменты и оборудование. Также он согласует время приезда, ведь для доступа к оборудованию нужно, чтобы пользователь был дома. Нужно выбрать время, когда вы точно сможете быть незаняты, или кто-то будет дома.

Если проблема может быть решена удалённо по телефону, мастер предложит это сделать. Это нормально, поскольку большинство заявок, а их очень много, обычно легко решаются без выезда, простым следованием подсказкам технического специалиста. Это выгодно компании – меньше нагрузка на техников, это выгодно абоненту – не придётся тратить деньги.

Специалист будет консультировать вас по проблеме, и в реальном времени будет давать подсказки, что нужно делать, чтобы диагностировать причину возникшей проблемы и устранить её. Если неполадка исправилась – можно собой гордиться, если не получилось – технический специалист приеден в выбранное время.

Как быстро приедет техник

В компании следят за своевременной обработкой заявок, стандарт для выполнения всех работ – сутки. И большая часть заявок в этих рамках и исполняется. Если вы позвонили утром, то техник может приехать к обеду или же вечером. Если вы житель мегаполиса и позвонили после трёх дня, то приезд бригады техников следует ждать только на следующий день до обеда.

Когда нужен техник

Стоит учесть один нюанс – в Ростелеком высылают техников не по любому поводу или технической причине. Например, в вызове специалиста для установки антивируса или отладки западающей клавиши, вам будет отказано. Для техников всё строго регламентировано, и не своими профильными работами они заниматься не имеют права, тем более, за дополнительную плату. Поэтому, сразу откажитесь от вызова мастера, если это не касается оборудования или услуги от Ростелеком. Лучше позвоните в один из многочисленных компьютерных сервисов.

Кроме того, технический специалист Ростелеком ряд работ выполняет для абонентов бесплатно, перечень услуг ниже, а есть работы, которые необходимо будет оплатить дополнительно согласно прейскуранту.

За что не придется платить

Мы представили список из самых популярных предоставляемых услуг, за которые вам, при вызове техника – платить не нужно:

  • подключение и полная настройка роутера, который вам предоставил Ростелеком;
  • подключение и предварительная настройка роутера, купленного у стороннего производителя;
  • подключение и полная настройка оптического терминала (ONT);
  • замена или восстановление кабеля и устранение всех повреждений вне квартиры абонента;
  • настройка работы беспроводной сети роутера, предоставленного Ростелеком;
  • прочие работы, которые осуществляются вне квартиры абонента для устранения проблем с доступом к услугам.
Читайте также:  Ремонт эконом класса что это такое

За что придётся платить

Также, существует ряд услуг, которые входят в платные услуги, вам придется заплатить:

  • за переустановку оборудования внутри квартиры абонента (к примеру, перенос крепления для оптического терминала в другую комнату);
  • за демонтаж и установку новой телефонной розетки;
  • за ремонт телефонного провода внутри квартиры (замена кабеля после 10 метров платная за каждый дополнительный метр);
  • частичный ремонт или полная замена витой пары (после десяти метров оплачивается каждый дополнительный метр);
  • изменение местоположения оптоволокна (перестановка кабеля в другую комнату);
  • замена старого оптического терминала на другой (оплачивается работа и сам терминал, если куплен у Ростелеком);
  • замена коннектора на новый;
  • прокладка дополнительного оптического кабеля);
  • замена STB-ресивера;
  • настройка оборудования после жёсткого сброса всех настроек абонентом (RESET роутера и прочее);
  • прокладка дополнительного телефонного провода внутри квартиры абонента.

Во время звонка оператору для вызова технического мастера, не стесняйтесь уточнять, какие работы в вашем случае будут бесплатны, а за какие придётся платить, в каком объёме и каким способом. Кроме того, когда техник уже у вас, вы можете позвонить в Ростелеком, чтобы уточнить расценки на работы, если есть хоть малейшее сомнение в озвученном мастером ценнике.

Вызов через интернет онлайн

Если ваша проблема не связана с отсутствием интернета, и вы умеете заполнять формы (это умеет каждый), то технических специалистов можно вызвать через сайт провайдера. Для этого нужно зайти на rt.ru, и оформить заявку одним из двух возможных способов.

Через «Обратная связь»

При переходе по ссылке //rt.ru (меню внизу главной страницы) откроется страница с формой заявки. Здесь нужно указать ваш е-мейл, описать суть возникшей проблемы, указать контактный телефон. После отправки заявки ждём звонка от специалиста компании, с ним обсудить детали и время приезда.

Через «Сервисные службы»

При переходе по ссылке //moscow.old.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services?noredirect=1 в правом углу выберите свой город (в данном случае Москва) и откроется страница со списком телефонов, которые работают в вашем населённом пункте.

Второй вариант часто бывает более эффективным, поскольку звонок будет напрямую в технические отделы, а не на общую горячую линию, каналы которой частенько бывают перегружены, и приходится довольно долго ждать ответа оператора. Также всегда можно заказать обратный звонок в удобный для вас промежуток времени.

Источник

Где отремонтировать модем ростелекома

Руководство пользователя для вашей модели маршрутизатора. Документ входит в комплектацию — также его можно найти на официальном сайте производителя маршрутизатора.

Если интернет подключен по телефонной линии (технология xDSL) — в ходе настройки маршрутизатора понадобится заполнить поля «VPI» и «VCI». Эти данные зависят от региона, в котором подключен интернет.

  • Филиал / населенный пункт Интернет, VPI/VCI ТВ, VPI/VCI Белгородский филиал 0/35 0/34 Московский филиал 0/35 0/91 Брянский филиал 0/35 0/34 Рязанский филиал 0/33 0/34 Владимирский филиал 0/35 8/35 Смоленский филиал 0/100 8/35 Воронежский филиал 10/40 8/35 Тамбовский филиал 0/33 8/35 Ивановский филиал 0/33 0/35 Тверской филиал 8/81 8/81 Калужский филиал 0/67 0/34 Тверской филиал (для двухканального режима, при одновременной работе IP TV и интернета) 8/83 8/81 Костромской филиал 8/35 8/40, 8/45 Тульский филиал 0/35 7/89 Курский филиал 0/35 0/37 Тульский филиал, пос. Грицовский Веневского района 1/32 7/89 Липецкий филиал 35/33 8/35 Ярославский филиал, г. Рыбинск 8/35 8/40, 8/41 Орловский филиал 8/35 0/35 Ярославский филиал 0/33 8/40, 8/41

Подключите оборудование

Роутер можно подключить двумя способами — по беспроводной сети или с помощью кабеля.

      Подключите маршрутизатор к сети электропитания.

    Подключите к порту маршрутизатора интернет-кабель, заведенный провайдером в квартиру. В зависимости от модели маршрутизатора, порт может называться «WAN», «DSL», «PON» или «Internet». На некоторых моделях для подключения интернет-кабеля используется один из «LAN/ETTH» портов. Название порта можно посмотреть в руководстве пользователя.

    Соедините компьютер с маршрутизатором Ethernet-кабелем, который входит в комплектацию маршрутизатора. Кабель на маршрутизаторе подключается в один из LAN/ETTH портов. Рекомендации по номеру порта вы также найдете в руководстве пользователя.

    На системном блоке компьютера кабель подключается к Ethernet-порту.

    Для подключения к беспроводной сети вам понадобится имя сети (SSID) и пароль (Password, Key). Настройки по умолчанию указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора:

    После подключения к беспроводной сети появится значок Wi-Fi с восклицательным знаком — «Подключено без доступа к интернету».

    Адрес и логин для доступа к веб-интерфейсу указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора.

    Также эту информацию можно найти в руководстве пользователя.

    Чтобы попасть в веб-интерфейс управления маршрутизатором, введите его адрес в адресной строке браузера.

    При входе вас попросят ввести логин и пароль — возьмите эти данные с наклейки на маршрутизаторе или создайте новый пароль.

    Для подключения к интернету необходимо настроить интернет-соединение (WAN) в соответствующем разделе веб-интерфейса маршрутизатора. Порядок настройки на этом этапе зависит от модели роутера, поэтому детали следует уточнять в руководстве пользователя.

    В ходе настройки укажите:

    • Тип соединения: PPPoE,
    • Логин (имя пользователя) и пароль с карты доступа к интернету.

    При подключении по телефонной линии (технология xDSL) — заполните поля «VPI» и «VCI».

    На некоторых маршрутизаторах Wi-Fi соединение настроено сразу. В этом случае для доступа в интернет достаточно подключиться к сети — имя Wi-Fi сети и пароль указаны на наклейке.

    Настроить Wi-Fi можно в веб-интерфейсе маршрутизатора. Раздел будет называться «WLAN», «Беспроводная сеть», «Wireless» или «Wi-Fi».

    Wi-Fi сеть можно сделать открытой (без запроса пароля при подключении к сети) или защищенной (Wi-Fi будет запрашивать пароль при подключении). Лучше использовать защищенную сеть, чтобы к ней не подключались сторонние пользователи. Как правило, устройства запоминают пароль после первого подключения к Wi-Fi, поэтому каждый раз пароль вводить не придется.

    Для настройки защищенной сети выберите шифрование «WPA/WPA2».

    На некоторых моделях маршрутизаторов можно использовать несколько частот Wi-Fi сети:

    • 2.4 GHz — скорость ниже, но дальность действия больше
    • 5 GHz — скорость выше, но дальность действия меньше

    Порядок настройки зависит от модели маршрутизатора, поэтому на данном этапе необходимо следовать инструкциям из руководства пользователя.

    Скорость открытия страницы по доменному имени зависит от географического расположения DNS-сервера, поэтому основным DNS-сервером рекомендуем указать региональный DNS-сервер Ростелекома. В качестве альтернативного DNS-сервера укажите открытый надежный DNS-сервер Google. К нему будет обращаться маршрутизатор, если возникнут проблемы с доступом к ближайшему DNS-серверу.

    Источник

    Где отремонтировать модем ростелекома

    Руководство пользователя для вашей модели маршрутизатора. Документ входит в комплектацию — также его можно найти на официальном сайте производителя маршрутизатора.

    Если интернет подключен по телефонной линии (технология xDSL) — в ходе настройки маршрутизатора понадобится заполнить поля «VPI» и «VCI». Эти данные зависят от региона, в котором подключен интернет.

    • Регион VPI VCI Республика Адыгея 0 33 Астраханская область 0 33 Волгоградская область 8 35 Республика Дагестан 0 35 Республика Ингушетия 1 32 Республика Кабардино-Балкария 0 67 Республика Калмыкия 1 33 Республика Карачаево-Черкессия 0 33 Краснодарский край 0 35 Ростовская область 0 35 Республика Северная Осетия-Алания 0 35 Ставропольский край 8 35

    Подключите оборудование

    Роутер можно подключить двумя способами — по беспроводной сети или с помощью кабеля.

        Подключите маршрутизатор к сети электропитания.

      Подключите к порту маршрутизатора интернет-кабель, заведенный провайдером в квартиру. В зависимости от модели маршрутизатора, порт может называться «WAN», «DSL», «PON» или «Internet». На некоторых моделях для подключения интернет-кабеля используется один из «LAN/ETTH» портов. Название порта можно посмотреть в руководстве пользователя.

      Соедините компьютер с маршрутизатором Ethernet-кабелем, который входит в комплектацию маршрутизатора. Кабель на маршрутизаторе подключается в один из LAN/ETTH портов. Рекомендации по номеру порта вы также найдете в руководстве пользователя.

      На системном блоке компьютера кабель подключается к Ethernet-порту.

      Для подключения к беспроводной сети вам понадобится имя сети (SSID) и пароль (Password, Key). Настройки по умолчанию указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора:

      После подключения к беспроводной сети появится значок Wi-Fi с восклицательным знаком — «Подключено без доступа к интернету».

      Адрес и логин для доступа к веб-интерфейсу указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора.

      Также эту информацию можно найти в руководстве пользователя.

      Чтобы попасть в веб-интерфейс управления маршрутизатором, введите его адрес в адресной строке браузера.

      При входе вас попросят ввести логин и пароль — возьмите эти данные с наклейки на маршрутизаторе или создайте новый пароль.

      Для подключения к интернету необходимо настроить интернет-соединение (WAN) в соответствующем разделе веб-интерфейса маршрутизатора. Порядок настройки на этом этапе зависит от модели роутера, поэтому детали следует уточнять в руководстве пользователя.

      В ходе настройки укажите:

      • Тип соединения: PPPoE,
      • Логин (имя пользователя) и пароль с карты доступа к интернету.

      При подключении по телефонной линии (технология xDSL) — заполните поля «VPI» и «VCI».

      На некоторых маршрутизаторах Wi-Fi соединение настроено сразу. В этом случае для доступа в интернет достаточно подключиться к сети — имя Wi-Fi сети и пароль указаны на наклейке.

      Настроить Wi-Fi можно в веб-интерфейсе маршрутизатора. Раздел будет называться «WLAN», «Беспроводная сеть», «Wireless» или «Wi-Fi».

      Wi-Fi сеть можно сделать открытой (без запроса пароля при подключении к сети) или защищенной (Wi-Fi будет запрашивать пароль при подключении). Лучше использовать защищенную сеть, чтобы к ней не подключались сторонние пользователи. Как правило, устройства запоминают пароль после первого подключения к Wi-Fi, поэтому каждый раз пароль вводить не придется.

      Для настройки защищенной сети выберите шифрование «WPA/WPA2».

      На некоторых моделях маршрутизаторов можно использовать несколько частот Wi-Fi сети:

      • 2.4 GHz — скорость ниже, но дальность действия больше
      • 5 GHz — скорость выше, но дальность действия меньше

      Порядок настройки зависит от модели маршрутизатора, поэтому на данном этапе необходимо следовать инструкциям из руководства пользователя.

      Скорость открытия страницы по доменному имени зависит от географического расположения DNS-сервера, поэтому основным DNS-сервером рекомендуем указать региональный DNS-сервер Ростелекома. В качестве альтернативного DNS-сервера укажите открытый надежный DNS-сервер Google. К нему будет обращаться маршрутизатор, если возникнут проблемы с доступом к ближайшему DNS-серверу.

      Регион Основной (первый) DNS-сервер Альтернативный (второй) DNS-сервер Астраханская область 62.183.109.34
      62.183.104.12 8.8.8.8
      8.8.4.4 Волгоградская область 83.239.129.4
      83.239.129.5
      178.35.148.196
      178.35.148.197 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Калмыкия 62.183.91.140
      62.183.90.10 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Кабардино-Балкария 85.173.103.70
      62.183.80.178 8.8.8.8
      8.8.4.4 Ростовская область 80.254.108.198
      80.254.108.202 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Северная Осетия-Алания 83.239.199.210
      83.239.199.220 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Карачаево-Черкессия 83.239.119.11
      83.239.112.135 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Дагестан 78.156.230.2
      78.156.231.1 8.8.8.8
      8.8.4.4 Ставропольский край 212.96.96.38
      212.96.104.129 8.8.8.8
      8.8.4.4 Краснодарский край 85.175.46.122
      85.175.46.130 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Адыгея 85.175.46.122
      85.175.46.130 8.8.8.8
      8.8.4.4 Республика Ингушетия 83.239.199.210
      83.239.199.220 8.8.8.8
      8.8.4.4

      Источник