Меню

Что делать если вас затопило капитальному ремонту кровли

Что делать если затопило квартиру с крыши?

Распространенная проблема жильцов последних этажей, когда протекает кровля и при этом начинает подтапливать квартиру. Особенно плачевные последствия возникают у тех, кто бездействует по каким то причинам, ведь влага разрушает потолок, стены, в квартире образуется неприятный запах плесени, образуется грибок и конечно же страдает имущество собственника квартиры. Что же делать когда у вас в квартиру попадает вода по причине протечки крыши в вашем многоквартирном доме, давайте разберемся вместе.

Кто отвечает за ремонт крыши в многоквартирном доме?

За любое имущество находящееся в собственности кто то должен отвечать. Здесь все зависит от того, какая форма управления многоквартирным домом используется в вашем случае. Обычно управляет многоквартирным домом специальная организация с которой собственники жилых помещений заключают договор и такие организации называются управляющие компании. Но бывает, что собственники жилых помещений в многоквартирном доме отказываются от заключения договора с управляющими организациями или расторгают с ними договор и создают товарищество собственников жилья и сами ведут всю деятельность по обслуживанию многоквартирного дома и поставке коммунальных ресурсов.

Кто будет отвечать за общедомовое имущество зависит от формы управления вашим домом, это или ТСЖ, или управляющая компания. Если случилась авария на общедомовом имуществе за которое ни один из собственников жилых помещений не отвечает и такая авария причинила ущерб, то согласно подпункту «б» пункта 149 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель несет установленную законодательством ответственность за вред причиненный жизни, здоровью, или имуществу потребителя, если имело место нарушение качества предоставления коммунальных услуг.

Исполнитель коммунальных услуг это ТСЖ или управляющая компания.

А теперь пару слов об ответственности УК. Согласно пункту 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, управляющие компании несут ответственность перед собственниками жилых помещений за нарушение своих обязательств, а так же несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества.

Что же такое общее имущество? Крыша к нему относится?

Несомненно! Согласно подпункту «б», пункта 2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущество включаются «крыши».

То есть исходя из законодательства приходим к выводу, что за надлежащее содержание крыши, ответственность несет никто иной, как управляющая компания с которой у вас заключен договор. Именно УК должна была позаботиться о том, что бы крыша не протекала и вас не затопило по данной причине.

Но произошло обратное, крыша стала протекать и вашу квартиру затопило, испортив при этом ваш ремонт и ваше имущество. И теперь УК должна не только отремонтировать крышу, но и возместить вам причиненный своей халатность ущерб, а как добиться возмещения ущерба, читайте далее!

Что делать если квартиру затопило с крыши?

На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если по вине исполнителя был причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя, он должен быть возмещен исполнителем, то есть управляющей компанией. О факте причинения ущерба составляется акт о причинении ущерба. В данном акте должно быть детальное описание всего причиненного ущерба.

Акт о затоплении должен быть составлен в вашем присутствии вместе с представителями управляющей компании, они обязаны прийти к вам, после вашего обращения.

Если вы обнаружили течь с потолка, то по закону вы обязаны об этом сообщить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. При обращении в аварийную службу ваше обращение обязательно должно быть зарегистрировано в журнале обращений. Назовите свою ФИО, адрес по которому вы проживаете, так же сообщите в чем заключается нарушение, в вашем случае это течь с потолка. Далее потребуйте от диспетчера сообщить вам номер вашего обращения оп журналу, время регистрации данного обращения и диспетчер сообщает вам свою ФИО. Запишите все эти данные и не теряйте запись, сохраните ее, может пригодиться.

Далее обращаемся в письменной форме в вашу управляющую компанию. Напишите заявление и сообщите в нем, что в вашей квартире произошло затопление сточными водами с крыши. Во первых потребуйте провести проверку и составление акта проверки и акта выявленных недостатков, так же требуем устранить нарушения и отремонтировать крышу, что бы остановить течь, а во вторых пригласите представителя управляющей компании составить акт о причиненном ущербе на основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. На ваше обращение должны отреагировать в течении 3 дней. Не забывайте писать заявление в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, подпись или печать организации и дату принятия, если вы приносите заявление и отдаете лично в руки уполномоченному лицу. Сохраните свой экземпляр, это подтверждение вашего официального обращения. И мой вам совет, все общение с УК ведите в письменном виде и храните все обращения в одном месте.

Так же вы можете послать ваше обращение почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

После того как вы отдали на рассмотрение ваше заявление, вам в течении 3 дней должны дать ответ, обычно вы оставляете ваш номер телефона, что бы с вами могли связаться. Скорее всего так и будет, вам перезвонить представитель управляющей компании и согласует с вами время для проведения осмотра и составления необходимых актов.

Для вас самое главное получить 2 акта, это акт о выявленных недостатках, должен быть подписан вами и представителем управляющей организации, один экземпляр остается у вас и второй обязательный документ, это акт о причинении ущерба. В нем указывается все имущество которое пострадало по причине затопления. Следите внимательно, что бы в нем оказалось все имущество которое пострадало, а это элементы ремонта, люстра, потолок, ламинат, бытовая техника, одежда и т.п. Если представитель УК отказывается вносить какие либо вещи в акт, запишите их на отдельном листе и при подписи акта напишите свои возражения с чем вы не согласны и напишите те вещи которые не были внесены в акт и опишите, что данные вещи были повреждены по причине затопления, но представитель УК отказывается их вносить в акт. Это важно, так как акт обязательно будет в суде как доказательство и если вы согласитесь и ничего не добавите и не заявите, то судья будет уверен в том, что вы просто решили добавить вещей, с целью увеличить ущерб и задаст вам вопрос, почему вы сразу не внесли их в акт и на этом моменте будет сложно что то доказать, поэтому вносим все вещи сразу. А что касается ремонта, то следы от затопления могут проявиться в течении 1 месяца, поэтому не слишком торопитесь с проведением экспертизы, главное у вас есть на руках 2 акта, кстати акт о причиненном ущербе подписывается вами и представителями УК и ваш экземпляр остается у вас, не забудьте его дополнить возражениями, если у вас таковые были, это так же важно, так как акт о причиненном ущербе основной документ подтверждающий ущерб и в нем указана причина затопления.

Читайте также:  Смета капитального ремонта кабинета

Что делать после получения акта о затоплении?

То что у вас есть официальный документ подтверждающий ущерб это прекрасно, но в суд пока идти рановато и что то требовать от УК так же рано. Как говорилось ждем пару недель, чтобы следы от затопления проявились как можно больше и если вы видите, что после составления акта появились новые дефекты, которых не было, то у вас есть право пригласить представителей УК еще раз и составить дополнительный акт, так и сделайте если появились новые следы.

Если следов не появилось, то нам необходимо получить официальный документ, подтверждающий размер причиненного ущерба. Такой документ вам может предоставить эксперт оценщик по недвижимости, таких специалистов можно найти в любом городе, обычно они работают в юридических компаниях занимающихся взысканием ущерба. Найдите такого специалиста и закажите у него оценку ущерба от затопления.

Вам необходимо будет предоставить для оценки копии правоустанавливающих документов на жилое помещение, поэтажный план экспликацию квартиры, ваш паспорт гражданина РФ и акт о причинении ущерба.

Эксперт вам подскажет как уведомить виновную сторону и пригласить ее на экспертизу, так как при проведении экспертизы всегда приглашается телеграммой виновная сторона, а если не пригласить виновника, то в суде он может легко оспорить вашу экспертизу.

Когда к вам приедет оценщик, он все сфотографирует и запишет в акт осмотра все повреждения, далее он подготовит в течении нескольких дней отчет в котором будет отражена итоговая сумма ущерба которая включает в себя не только материалы для ремонта, но так же стоимость работ по ремонтным работам и стоимость всех пострадавших вещей. Это называется отчет и именно он подтверждает итоговую сумму ущерба и с ним вы уже можете обращаться в суд, так как это официальный документ.

Но должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, по другому претензионный порядок, так как если он будет не соблюден, то вам просто могут отказать в иске.

Для соблюдения посылаем виновной стороне претензию, пишется она в свободной форме и ней мы излагаем, что произошло, где и на какую дату. Чем подтверждается происшествие (акт о причиненном ущербе, акт о выявленных недостатках, прикладываем копии). Чем обосновывается размер ущерба (отчет эксперта, прикладываем экземпляр). Ваши требования, к примеру возместить ущерб в размере 150000 рублей. Ставим дату и подпись. Пишем претензию в 2 экземплярах и так же не забываем внести в претензию опись прикладываемых документов.

Сдаем в УК претензию, оба акта и экземпляр отчета. На вашем экземпляре претензии лицо уполномоченное на прием корреспонденции, должно поставить дату принятия, подпись или печать и входящий номер, вы забираете экземпляр себе и ждете 10 дней.

Можно так же отправить претензию с тем же самым набором документов, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте.

Если в течении 10 дней с вами не связываются и изъявляют желание урегулировать конфликт, то подаем в суд. Составляем исковое заявление в котором пишем практически все то же самое что и в претензии, прикладываем к нему копии обоих актов, экземпляр экспертизы, копию претензии с отметками о вручении (подтверждает соблюдение претензионного порядка), платить государственную пошлину не нужно так как мы подаем иск на основании закона о защите прав потребителей, а на основании статьи 333.36 НК РФ, по данной категории дел истец освобождается от уплаты государственной пошлины, так же прикладываем другие доказательства и прочие документы и чеки в подтверждение затрат на подготовку к делу.

Помочь вам составить грамотное исковое заявление сможет юрист в вашем городе, но вы можете найти образец искового заявления и по нему составить свое, это просто, но обязательно сошлитесь на закон о защите прав потребителей, внимательно прочитайте статьи 29, 13. А так же статью 1064 ГК РФ и главу 59 ГК РФ, данная глава регулирует порядок возмещения ущерба.

Знайте, что на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», организация отказавшаяся в добровольном порядке по претензии удовлетворить требования потребителя, уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы ущерба.

Так же в дальнейшем вы имеете право взыскать с К неустойку, ща то, что она незаконно удерживала ваши денежные средства.

Выводы из статьи!

Как видите вам нужны несколько ключевых документов, акт о причинении ущерба, заключение эксперта, ваш экземпляр претензии с отметками о принятии и это все что нужно для обращения в суд. Но я вам так же советую в случае протечки крыши все фиксировать на видео или фото, приглашать соседей, они могут вам помочь и дать свидетельские показания в суде.

В таких случаях без суда не обходится, практически не одно УК не платит добровольно. Кстати все затраты на подготовку к суду вам возмещаются за счет ответчика если он проиграет суд, в том числе затраты на экспертизу, а это от 5000 до 7000 рублей.

Читайте также:  Гарантия капитального ремонта мягкой кровли

Я не говорю, что все будет просто, придется повоевать, но если вы всерьез решите отстоять ваши права, то у вас все получится, главное не опускать рук.

Источник

Что делать, если при ремонте крыши затопили квартиру?

Ситуация, когда строители или управляющая компания при ремонте крыши затопили квартиру, является распространенной для МКД. Чаще всего от протечек страдают жители самого верхнего этажа. Но бывают и более серьезные протечки, когда сильный ливень насквозь промачивает несколько этажей.

Что же делать, если такое несчастье коснулось вашего жилища?

Ответим сразу, пути возмещения ущерба, если в квартире протекла крыша, есть и их несколько:

  1. По-доброму договориться с производителем работ о компенсации или ремонте (получается в 80% случаев);
  2. Обратиться для содействия к председателю совета МКД, в органы местного самоуправления и Фонд капитального ремонта;
  3. Обратиться в орган государственного жилищного надзора (жилинспекцию) для проведения проверки;
  4. Обратиться с исковыми требованиями в суд.

Давайте рассмотрим все более подробно.

Почему залило крышу?

Справедливости ради отметим, что большинство серьезных протечек случаются вовсе не по вине строителей, а из-за особенностей ремонтного процесса. Дело в том, что ремонт крыши в обязательном порядке подразумевает демонтаж кровельного покрытия. Вы и сами понимаете, что иначе его просто не заменить.

Вскрытый участок крыши становится беззащитным перед атмосферными осадками. Естественно, если в это время над домом пройдет шквальный ливень, то вся вода окажется на чердаке, а затем и в квартирах жильцов. Не помогут даже пленки, которые многие работники предусмотрительно растягивают на чердаке или крыше.

Типичная и неизбежная картина при ремонте кровли. Не сложно догадаться, что произойдет, если вдруг начнется дождь

Хотя, чего там греха таить, случаются случаи откровенного разгильдяйства и не профессионализма. Тут уж ни о каком сочувствии виновникам потопа и речи быть не может.

В любом случае, как только вода оказалась в вашей квартире и нанесла вред имуществу или отделке, вы имеете право на компенсацию ущерба.

Акт о затоплении квартиры с крыши

С чего же начать путь к восстановлению справедливости?

Вот несколько обязательных шагов, пропускать которые ни в коем случае нельзя:

  1. В момент протечки события нужно зафиксировать на фото и видеосъемку. Сделать это можно обычным смартфоном. Главное условие, чтобы все было отчетливо видно. В настройках телефона лучше включить отображение на кадрах даты и времени. Если не выходит, то можно заснять текущую дату и время, например в телевизоре или компьютере;
  2. Обратитесь в диспетчерскую службу управляющей компании с просьбой направить специалиста для составления акта о протечке. Чтобы ваша заявка не потерялась, попросите диспетчера сообщить вам ее номер (в УК ведется специальный журнал заявок);
  3. При составлении акта внимательно прочитайте его, убедитесь, что дата и время инцидента, а также все повреждения указаны верно. Пригласите для участия в составлении документа двух соседей. В случае спора, они помогут подтвердить увиденное;
  4. Выясните у управляющей организации и старшего по дому кто именно проводил работы на крыше. Обратите внимание, речь идет не о том, чтобы узнать ФИО конкретных работников. Нужно установить именно подрядную организацию, у которой заключен договор на выполнение работ.

Какой-то специальной формы актирующего документа для таких случаев не существует, поэтому прибывший на место представитель УК составляет обычный акт.

Пытаемся договориться

Несмотря на всю неприятность ситуации постарайтесь сохранять спокойствие. Помните, что большинство людей, работающих в УК или у строителей, абсолютно адекватные люди. Поэтому, если не устраивать им публичные разборки, а спокойно и напористо потребовать возместить ущерб, скорее всего они согласятся.

Итак, для начала уясняем два правила:

  1. Если протечка произошла по вине управляющей компании при проведении текущего ремонта, то за возмещением идем именно в УК;
  2. Если виновником протечки стал подрядчик регионального оператора во время проведения капитального ремонта, то все требования нужно предъявлять той подрядной организации, с которой заключен договор у Регионального фонда капитального ремонта.

Контакты последней должны быть указаны на информационных досках у каждого подъезда. Если такие доски отсутствуют или контакты неверные – обращайтесь напрямую к региональному оператору по капремонту или в местную администрацию. Там все расскажут.

После того, как координаты виновника установлены, звоним или идем к нему. Как правило, у большинства УК и подрядчиков схема работы в таких ситуациях уже отработана и вас сразу же направят к нужному специалисту.

Перед обращением сами для себя сформулируйте требования, которые будете предъявлять. Это может быть денежная компенсация или проведение ремонта.

К подсчету требуемой суммы нужно подходить разумно. Не следует завышать стоимость материалов и услуг или включать неестественные требования. Помните, в УК и у строителей работают профессионалы, которые отлично знают цены и могут отличить свежую протечку от годовалой. И хотя вы действительно являетесь жертвой, все же, раскрытое лукавство или жадность ухудшат вашу позицию в переговорах.

Далее вас могут попросить написать заявление и приложить подтверждающие документы. Это тот самый акт обследования, фото и видео, документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки на обои, потолок и др.). Все приложения отдавайте в копиях, оригиналы сохраняйте у себя.

Теперь нужно подождать несколько дней, чтобы организация тоже посчитала сумму ущерба, после чего с вами свяжутся и пригласят для переговоров.

Будьте готовы к тому, что сумма окажется несколько ниже ваших ожиданий.

Еще раз подумайте не завысили ли вы свои требования. Если предложенная сумма устраивает, то смело соглашайтесь на компромисс, ведь это самый быстрый способ завершить дело.

В случае, когда сумму компенсации вам предлагают действительно заниженную и вы не хотите с этим мириться, то скорее всего придется идти в суд и доказывать там свою правоту. Вежливо скажите об этом оппонентам на переговорах.

Виды возмещения ущерба

Возмещение может происходить по-разному:

  • Если речь об управляющей организации, то скорее всего на сумму ущерба вам будет снижена квартплата. Если договорились о ремонте, то УК направит для этого своих работников;
  • Если затопило квартиру при капитальном ремонте крыши, скорее всего подрядчик отдаст вам деньги, но и ремонт по договоренности он также может сделать.
Читайте также:  Что такое капитальный ремонт кровли бюджетной организации

Если эпопея с вашей протечкой завершилась на этом этапе, знайте и вы и виновник протечки просто молодцы, так как умеете здраво оценивать ситуацию и договариваться.

Если же этого не произошло, то переходим к следующим вариантам.

Привлекаем председателя МКД, ОМС или Фонд

Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.

Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.

Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.

Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.

Обращение в жилинспекцию

Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.

В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:

  1. В акте проверки будут зафиксированы следы протечки и другие обстоятельства, которые помогут вам восстановить справедливость в суде;
  2. Если в случае проверки будут выявлены нарушения обязательных требований по содержанию общего имущества МКД, то управляющей выдадут предписание об их устранении. Это важно, чтобы не допустить повторных потопов.

Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.

Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.

Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.

Тут главный совет такой. Если вы не юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Из этого выйдет два плюса:

  1. Вам не нужно разбираться в тонкостях гражданского и жилищного законодательства, а также составлять непонятные документы;
  2. Стоимость услуг специалиста можно включить в сумму исковых требований.

Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.

В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.

В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.

Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.

Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.

Страхование квартиры

В завершение скажем пару слов еще об одном виде получения возмещения от протечек при ремонте крыши. Речь идет о страховании квартиры. Как бы банально это не звучало, но такое решение почти всегда беспроигрышный вариант.

Главное преимущество в том, что компенсацию для восстановления ремонта в жилище в этом случае можно получить очень быстро. Необходимо лишь направить в свою страховую подтверждающие документы, о которых вам расскажут при заключении договора.

И не нужно бегать за вечно ускользающей УК или представителями фонда, а тем более тратить время и нервы на судебные тяжбы.

Еще одним плюсом является гибкость современных страховых программ. Страховку, например можно купить не на год, а на несколько месяцев, в течение которых в вашем доме будет проходить капитальный ремонт. Так можно существенно сэкономить и минимизировать свои риски.

Единственное «но» страхования — делать его нужно до протечки. Поэтому если вы уже пострадали, выплаты вам, конечно не положены.

Однако, если вас затопило, а ремонт крыши все еще далек от завершения, то лучше не рискуйте больше — как можно быстрее оформите страховку хотя бы на 3-4 месяца (обычно именно столько идет ремонт кровли). Тогда в случае очередной протечки вы гарантированно получите выплату и сможете привести жилье в нормальный вид.

Благо, что для оформления страховки сегодня не нужно даже никуда ездить или ходить, застраховать квартиру можно прямо из дома онлайн с компьютера или телефона.

И не стоит думать, что страховка это дорого. Цена вопроса за 3-4 месяца спокойствия может быть вполне доступной — в пределах 1-1,5 тыс.рублей. Согласитесь, это намного меньше, чем стоимость возможного ремонта.

Кстати, получение страховых выплат не лишит вас права на получение компенсаций еще и от виновников подтопления.

А вы знали, что крышу ремонтируют УК или Фонд капремонта только потому что она относится к общему имуществу собственников помещений в МКД?

Узнайте, какие еще элементы дома входят в состав общего имущества и должны надлежащим образом обслуживаться подрядными организациями.

Надеемся, что эта статья была полезна для вас.

С уважением к вам и вашему дому информационный портал ПрофСовет.

Источник